دعم توشيبا صيانة

نظرة عامة

مركز دعم خدمة ذاتية لشبكة خدمة Toshiba Syana — قاعدة معرفة قابلة للبحث، وفرز للتذاكر، وتوجيه لأقرب فنيّ معتمد. خدم 85% من التذاكر ذاتيًا، وارتفع CSAT من 3.6 إلى 4.7.

التحدّي

قبل شراكتنا، احتاج دعم توشيبا صيانة إلى دعم العملاء وخدمة ذاتية يمكنها التحرّك بسرعة دون مساس بالتجربة. مركز دعم خدمة ذاتية لشبكة خدمة Toshiba Syana — قاعدة معرفة قابلة للبحث، وفرز للتذاكر، وتوجيه لأقرب فنيّ معتمد.

الحل

صمّمنا وأطلقنا منصّة مفصّلة تغطّي دعم العملاء، خدمة ذاتية، قاعدة معرفة، فرز التذاكر — مبنيّة من البداية للنهاية على Stack حديث، مُجهَّزة لقياس النتائج، ومضبوطة لفريق التشغيل اليومي.

النتائج

خدم 85% من التذاكر ذاتيًا، وارتفع CSAT من 3.6 إلى 4.7.

التقنيات المستخدمة